La iniciativa establecía que, si los usuarios rebasaban el límite de datos mensuales, de acuerdo con su plan contratado, se les haría un cobro adicional.
La iniciativa establecía que, si los usuarios rebasaban el límite de datos mensuales, de acuerdo con su plan contratado, se les haría un cobro adicional.
“Se aplicará un cargo de $110 pesos por cada 100 GB adicionales que utilices. Cualquier usuario que exceda de los 3,999 GB de consumo de datos, no podrá ser elegible para consumos adicionales dada la Política de Uso Justo de Internet”, indicó el comunicado.
Además, la empresa informó que, por medio de un mensaje de WhatsApp, avisaría a las personas cuando llegaran al 80% y al 100% de su consumo. Tras el anuncio, varios usuarios se proclamaron al respecto en redes sociales, y amenazaron con cancelar su suscripción para cambiarse de compañía:
“¿Cuánto tiempo tengo para cancelar el servicio antes de que me intenten cobrar otro mes? No quiero pagar extras sin sentido, mejor me paso a izzi” y “Ni modo @totalplaymx, esta rugida de tripa te va a costar caro, espero que toda la gente que está contigo cancele sus contratos y se pase a otras compañías”, son algunos de los comentarios que se leen en X.
Totalplay mantuvo su postura, diciendo que la modificación en los cobros de su servicio, eran “para mejorar la calidad y estabilidad de la red de todos”.
¿Qué dijo la Profeco?
A través de un comunicado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que, ante los reportes sobre las medidas implementadas por Totalplay, tendrían una reunión con la empresa para garantizar la transparencia en la información proporcionada a los clientes, y asegurar que se ofrezcan alternativas en caso de desacuerdo con los nuevos paquetes.
“La Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión”, se lee en el texto.#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
— Profeco (@Profeco) April 3, 2025
Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF
Después de la respuesta de Profeco, este jueves, Totalplay informó que ya no modificará su servicio.
Por medio de otro comunicado, la compañía, perteneciente al Grupo Salinas, dijo:
“Estimado cliente, derivado del beneficio que estamos anunciado de hacer su internet ‘simétrico’ se ha generado mucha confusión en redes sociales. Puede estar tranquilo, en caso que este beneficio no sea de su interés le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy. Muchas gracias por su comprensión y apoyo. Si tiene cualquier duda, contáctenos”.— Totalplay (@totalplaymx) April 3, 2025
FUENTE: PROCESO.
AUTOR: REDACCIÓN.
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