Profeco investiga carestía de productos… en cárceles; la denuncian tres capos

Independientemente de su condición y de las circunstancias en las que participan como consumidores, cuentan con el manto protector de la ley, dijo la Procuraduría.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) investiga la denuncia de tres capos del narcotráfico recluidos en penales federales, quienes junto con decenas de internos protestaron por los altos precios de Cheetos, Doritos y más comida chatarra.

La Profeco intensificará operativos en centrales camioneras para evitar abusos

El procurador Federal del Consumidor (Profeco), Rogelio Cerda Pérez, instruyó a su personal para que intensifique los operativos en centrales camioneras del país y brinde mayor información a los consumidores sobre sus derechos.

La orden de Cerda se da a raíz de la saturación de pasajeros y los retrasos de más de dos horas que ocurrieron en varias centrales camioneras en la víspera de Navidad, y para evitar abusos en lo que resta del año y en el periodo vacacional, según un comunicado del organismo.

Profeco despliega “toda su fuerza” contra abusos en Buen Fin

Ciudad de México. Para evitar abusos contra los consumidores que realicen compras durante la campaña comercial El Buen Fin que comienza este viernes 17 de noviembre y concluye el próximo lunes 20, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que "desplegará toda su fuerza operativa" con los mil 400 servidores públicos adscritos a sus 51 delegaciones y subdelegaciones en todo el país, así como al Teléfono del Consumidor y redes sociales que trabajarán para defender la economía familiar.

Multas de hasta 4 mdp a comerciantes que eleven precios en entidades afectadas por sismos: Profeco

CIUDAD DE MÉXICO (apro).- Para evitar que los comerciantes abusen de la vulnerabilidad provocada por los sismos y eleven injustificadamente sus precios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó 25 mil preciadores en Oaxaca, Chiapas, la Ciudad de México, Tlaxcala, Guerrero, el Estado de México, Morelos y Puebla, y en caso de detectar abusos podría imponer multas hasta por 4 millones de pesos.

Difunde Sectur lista de empresas turísticas con más quejas

Ciudad de México. La Secretaría de Turismo (Sectur) emitió una serie de recomendaciones a los turistas nacionales y extranjeros para contratar servicios turísticos en línea y difundió el top ten de empresas del sector con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

“Contratar servicios turísticos por internet, como son pasajes aéreos o terrestres, hospedaje y paquetes con distintas opciones vacacionales, resulta muy cómodo y práctico; sin embargo, pudiera ser riesgoso si no corroboras la legitimidad del sitio y la seriedad y seguridad de las ofertas”, advirtió la dependencia en el sitio web del gobierno federal. www.sectur.gob.mx

75 mdp en multas de Profeco, durante primer trimestre de 2017

Del total de 15,207 quejas en todo el país; 7,187 corresponden a la CDMX; turismo, tercer rubro con mayor inconformidad de consumidores.

Durante el primer trimestre del 2017, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó 18,338 visitas de verificación en todo el país, inició 2,566 procedimientos por infracciones e impuso multas por 75 millones de pesos, según Rafael Ochoa Morales, titular de la dependencia.

Del total de 15,207 quejas en todo el país, 7,187 corresponden a la Ciudad de México, detalló el procurador, quien encabezó el operativo de verificación por Semana Santa en la Terminal 1 del Aeropuerto Internacional capitalino y la Terminal de Autobuses de Pasajeros de Oriente (TAPO)

Gasolinazo: titular de Energía no da litros de a litro y jefe de Profeco verifica a su familia

Mexicanos contra la Corrupción revela que funcionarios federales son juez y parte en el negocio gasolinero. También participan familiares de Peña Nieto.

Pedro Joaquín Coldwell, el secretario de Energía en el Gobierno del Presidente Enrique Peña Nieto, han acaparado la venta de gasolinas y diésel en la isla de Cozumel desde 1994 y junto con sus hijos y una hermana cuentan con un grupo de gasolineras en la Riviera Maya, dos de las cuales recientemente fueron clausuradas por vender litros incompletos y alterar las bombas.

En Cozumel –una isla del caribe mexicano- hay sólo cinco expendios de gasolina y diésel para abastecer a 35 mil motocicletas y 20 mil autos, camiones y camionetas. En cuatro de ellas el nombre del actual Secretario de Energía aparece como uno de los accionistas.


Joaquín Coldwell junto con sus hijos Nassim y Óscar son los dueños de las gasolineras Caleta, San Miguel, Servicio Cozumel y Servicios Juárez. Pero su negocio más importante ha sido la Planta de Combustible Cozumel, SA de CV, una terminal de Pemex con capacidad de almacenar 750 mil litros de gasolina magna, 300 mil de Premium, 300 mil de diésel y 500 mil de hidrocarburos para embarcaciones, según consta en el registro público de la propiedad de Quintana Roo.

Esa terminal ha surtido a todas las gasolineras de la isla, pero además abastece a las embarcaciones comerciales y turísticas con diésel marino. El negocio es redituable. Cozumel, junto con Ensenada –Baja California- y Mahahual –otra playa de la Riviera Maya- han sido los puntos que reciben mayor número de cruceros en todo el país; alrededor de 529 al año, con una afluencia de 4 millones personas de acuerdo con cifras de la Secretaría de Turismo.

Por ejemplo, en el 2015, el entonces alcalde de Cozumel Fredy Marrufo presumió que ese año fue redondo en materia de turismo, como nunca antes, no sólo por el número de cruceros, sino también por los visitantes generados en el marco de convenciones y actividades deportivas como el Mundial de Clavados de Altura así como el Mundial de Natación en Aguas Abiertas.

Manipulan bombas

Ahí, en esa isla, una gasolinera propiedad del secretario de Energía, Pedro Joaquín Coldwell, fue castigada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) de surtir litros incompletos en todas sus bombas expendedoras.

En una revisión realizada el 15 de abril de 2016, la PROFECO descubrió manipulación en todas las bombas de la gasolinera denominada Combustibles Caleta SA de CV, de la que el funcionario federal es accionista junto con sus hijos.

En esa estación de servicio, ubicada en la zona hotelera de Cozumel, Quintana Roo, fueron inmovilizadas con sellos de clausura las 16 bombas expendedoras de gasolina, según los reportes oficiales consultados por Mexicanos contra la Corrupción y la Impunidad.

No hay manera de saber desde cuándo se vendían litros de gasolina o diésel incompletos. Lo que sí está confirmado, por medio de registros públicos, fue que la franquicia de Coldwell y sus hijos fue sorprendida en esa práctica ilegal cinco meses antes de que la secretaría de Hacienda propusiera al Congreso de la Unión adelantar al 1 de enero de 2017 la liberalización de los precios de las gasolinas, en vez de 2018 como estaba previsto.

Pedro Joaquín Coldwell es la cabeza del sector energético en México. Como secretario de Energía en el Gobierno del Presidente Enrique Peña Nieto ha tenido acceso a información privilegiada del negocio de los hidrocarburos.

Otra gasolinera, denominada Combustibles y Servicios Quintana Roo SA de CV, propiedad de una hermana del Secretario de Energía, también fue sorprendida vendiendo litros incompletos, en dos revisiones que hizo la PROFECO en mayo de 2015 y marzo de 2016.

En este segundo expendio, ubicado en la carretera Cancún-Playa del Carmen –en la Riviera Maya- la PROFECO inmovilizó seis bombas expendedoras. A diferencia de la primera en Cozumel, el secretario de Energía no es accionista.


En entrevista con Mexicanos contra la Corrupción y la Impunidad, Pedro Joaquín Coldwell aseguró que no tiene injerencia en la administración de las cuatro gasolineras y una planta de distribución de combustibles en las que es socio en Cozumel, por lo que dijo desconocer las irregularidades detectadas por la PROFECO en una de las estaciones.

Negó haber intervenido para que la Comisión Reguladora de Energía agilizara la renovación de permisos a sus gasolineras, y por cualquier duda que pudiera surgir sobre su participación en el negocio de los hidrocarburos, anticipó que iniciará un procedimiento para transferir todas sus acciones a un fideicomiso.

La tarde del lunes 9 dijo en entrevista telefónica que no tenía información sobre la sanción de PROFECO. Horas después, informó que de acuerdo con sus abogados la multa fue indebida porque la autoridad les pedía contar con un aparato en las bombas que sólo correspondía a los modelos posteriores al año 2011. Según él, la sanción está en proceso de revisión.

El titular de la PROFECO, Ernesto Nemer, reconoció que la sanción fue impugnada por la familia Coldwell.

Reabren, aunque ameritaría cárcel

La Ley Federal de Protección al Consumidor, en materia de combustibles, establece sanciones de entre 2 y 15 días de clausura así como multas de 50 mil a 460 mil pesos –entre 2 mil y 21 mil dólares según el tipo de cambio actual- por cada bomba detectada con anomalías.

Para la PROFECO una vez cubierta la sanción, la gasolinera puede reabrir. No hay revisiones posteriores dados los antecedentes. Esto fue lo que ocurrió con los dos establecimientos de los hermanos Joaquín Coldwell. Actualmente, despachan con normalidad. En Cozumel, la isla acaparada por el secretario de Energía, hay alrededor de 86 mil 45 habitantes, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

No obstante, el marco legal de la PROFECO no es el único que ha regulado estas actividades. El 12 enero del 2016, se lanzó una nueva ley federal de delitos cometidos con hidrocarburos, en cual se endurecieron los castigos a quienes vendan litros incompletos. En su artículo 16 se incluyó un castigo de 3 a 6 años de cárcel y multa de 3 mil a 6 mil días de salario mínimo (de 240 mil a 480 mil pesos), a quienes suministren gasolinas o diésel con conocimiento de que está entregando una cantidad inferior desde 1.5% a la cantidad que aparezca registrada por los instrumentos de medición.

Además, el artículo 17 de la citada Ley Federal establece una pena de 10 a 18 años de prisión así como multa de 10 mil a 18 mil días de salario mínimo (800 mil a un millón 440 mil pesos) “a quien altere los sistemas de medición (de hidrocarburos) en posesión o al servicio de los asignatarios, contratistas, permisionarios o distribuidores, con conocimiento que producirá un daño o afectación a la normal operación de los mismos”.

En el caso de la gasolinera de Pedro Joaquín Coldwell, la PROFECO determinó que las 16 bombas fueron alteradas electrónicamente.

“La bomba ha sido manipulada y cuenta con componentes ajenos a los aprobados”, estableció la PROFECO como causal de la clausura.

“El sistema de despacho de combustible o dispensario, no debe contar con elementos o dispositivos ajenos a los aprobados, respetándose el diseño original del fabricante que haya sido sometido a valoración y dictamen en un laboratorio autorizado (CENAM) y aprobado por la autoridad correspondiente”, añadió el reporte.

La multa que debió cubrir Pedro Joaquín Coldwell fue de entre 50 mil y 460 mil pesos por cada bomba, es decir, de 800 mil hasta 7 millones de pesos por las 16 bombas inmovilizadas ( unos 325 mil dólares).

En su reporte de anomalías, la PROFECO no precisó el monto que pagó la gasolinera del funcionario federal cuyo sueldo libre de impuestos es de 141 mil pesos. Si por ejemplo él usara sólo sus ingresos en el Gobierno para pagar la multa, le hubiera representado cuando menos 5.6 veces su salario mensual y casi 50 veces más en el tope máximo.


Combustibles Caleta SA de CV –el nombre de la gasolinera sancionada- fue creada el 19 de noviembre de 2001, con un capital de 100 mil pesos, de los cuales el 20% correspondían a Pedro Joaquín Coldwell, el 40% a sus dos hijos y el resto a su papá y a un sobrino.

En diciembre de 2004 incrementó su capital fijo a 3 millones de pesos, y dos años después se aumentó a 9 millones.

En agosto del año pasado, los socios aprobaron eliminar la figura de administrador general de la empresa, por un consejo que preside Nassim Joaquín Delbouis, hijo del Secretario de Energía.

La gasolinera, ubicada en el kilómetro 4.2 de la Costera Sur de Cozumel, tiene actualmente funcionando sólo 12 de sus 16 mangueras, por falta de personal.

Las irregularidades de esta franquicia fueron castigadas por la PROFECO en abril del año 2016, es decir, cuatro meses después de que se pusieran en vigor las sanciones más duras, ya previstas en la nueva ley federal de delitos cometidos con hidrocarburos. No obstante, no hay información pública disponible sobre por qué no se le aplicó al actual secretario de Energía.

Monopolio en Cozumel

En Cozumel hay cinco expendios de combustible, para abastecer a 35 mil motocicletas y 20 mil autos, camiones y camionetas.

El Secretario de Energía acapara la distribución de combustible en la isla, pues junto con sus hijos Nassim y Óscar es dueño de las gasolineras Caleta, San Miguel, Servicio Cozumel y Servicios Juárez.

Además, en consultas realizadas en el Registro Público del Comercio de Quintana Roo se constató que Pedro Joaquín Coldwell es dueño de la empresa Planta de Combustible Cozumel, SA de CV, una terminal de hidrocarburos de PEMEX con capacidad de almacenar un millón 850 mil litros de gasolina y diésel.

Esa terminal surte a todas las gasolineras de Cozumel, pero además abastece de diésel a las embarcaciones comerciales y turísticas que llegan a la isla.


Planta de Combustible Cozumel SA de CV fue creada por Pedro Joaquín Coldwell el 1 de febrero de 1994, justo mes y medio después de haber dejado la Secretaría de Turismo, cargo que desempeñó del 5 de enero de 1990 al 14 de diciembre de 1993, durante la Presidencia de Carlos Salinas de Gortari.

La distribuidora de PEMEX en Cozumel, que actualmente administran los hijos del Secretario de Energía, tenía originalmente sus instalaciones entre los muelles de cruceros y Punta Langosta, considerada la zona de mayor afluencia turística. Hace diez años se reubicó la planta a sus actuales instalaciones, en la Ciudad Industrial de Cozumel, junto a la cárcel de la isla.

En una asamblea realizada en febrero de 2007, se amplió el capital fijo de la planta a 15 millones de pesos y Pedro Joaquín Coldwell conservó el 40% de las acciones.

El Secretario de Energía también era dueño de otra distribuidora en Cozumel, de nombre Combustibles Tatich SA de CV, pero en una asamblea extraordinaria realizada en agosto de 2015, el funcionario federal donó sus acciones a sus hijos.

‘Son dueños de todo el negocio’

Los taxistas de Cozumel no mostraron sorpresa cuando se les preguntó si sabían quién manejaba las gasolineras de Cozumel.

“Los Coldwell son dueños de todo el negocio. Yo me mudé a Cozumel hace 40 años y ya tenían una gasolinera. Ahora ya tienen hasta una planta que les suministra la gasolina. No le pierden”, dijo un taxista que prefirió no dar su nombre.

La razón por la que aceptan hablar tras el anonimato es simple para ellos: “Este señor tiene a toda su familia aquí. Si uno habla en su contra, al rato ya no nos surten gasolina. Pasan el nombre y el número de unidad y ya no nos cargan de gas y pues como son los dueños de todas, pues en ninguna nos van a querer vender”, mencionó uno de ellos.

La única gasolinera de la isla que no figura a nombre de la familia Joaquín Coldwell es la estación 11504, cuya razón social es Inmobiliaria Ostuni SA de CV, establecida en 2011. En una consulta en el Registro Público aparecen como únicos dueños Juan Manuel Albino Carrillo, con 49 mil 999 acciones y Miriam Nohemí Vela López con una acción.

El aparente dueño mayoritario de la gasolinera es un contador público egresado de la Universidad de Guanajuato, que trabaja en Querétaro para un despacho contable.

Litros incompletos

En la gasolinera Combustibles y Servicios Quintana Roo SA de CV, en la que es accionista y administradora única Addy Cecilia Joaquín Coldwell, los inspectores de la PROFECO inmovilizaron seis bombas expendedoras, en dos verificaciones que realizaron en 2015 y 2016.

En una primera visita, realizada el 9 de mayo de 2015, los inspectores de PROFECO verificaron 18 bombas e inmovilizaron cinco con sellos de clausura, al haber detectado distintas irregularidades.

En una bomba la anomalía detectada se denomina “Error máximo tolerado”, que consiste en que el consumidor recibe menos combustible del que aparece en el sistema de despacho.

De acuerdo con lo establecido por la norma oficial, la tolerancia de diferencia para 20 litros despachados, debe ser de máximo 100 mililitros.

Es decir, la PROFECO tolera sin sanción que las gasolineras expendan hasta 0.5% menos combustible. Un porcentaje mayor amerita la clausura y multas, como ocurrió en 2015 con una bomba en la gasolinera de la hermana del Secretario de Energía, ubicada en la carretera a Playa del Carmen, en Cancún.

En otras cuatro bombas de la misma gasolinera, la irregularidad detectada por PROFECO se llama “Error de repetibilidad”, y consiste en la dispersión de las mediciones obtenidas al realizar 3 despachos de combustible.

El margen de dispersión entre los resultados obtenidos en un despacho de 20 litros -según la norma- no debe ser mayor de 60 mililitros (equivalente al 0.3%).

Además, una bomba tenía falla doble, pues también fue reportada con “deficiencias evidentes”, no apta para su uso por presentar desperfectos, piezas sueltas u otras fallas.

En una segunda revisión realizada el 7 de marzo de 2016, la PROFECO volvió a clausurar una bomba en la gasolinera de la hermana del Secretario de Energía, por volver a presentar “error de repetibilidad”.

Addy Cecilia Joaquín Coldwell fue legisladora en forma consecutiva de 1997 al año 2009.

De 1997 al año 2000 fue diputada federal por el PRI; luego, del 2000 al 2006 fue senadora por el mismo partido.

En el año 2005 se separó del PRI y se lanzó como candidata a gobernadora de Quintana Roo por la Coalición Todos Somos Quintana Roo (PAN-Convergencia), contienda en la que quedó en tercer lugar con el 22% de los votos.

En 2006 fue designada diputada federal plurinominal por el PAN, cargo que desempeñó hasta 2009.

También la familia del Presidente

Entre las gasolineras que el año pasado fueron sancionadas por vender litros incompletos están tres que pertenecen a la familia del presidente Enrique Peña Nieto.

Se trata de las estaciones de servicio 4983, 8246 y 11253, ubicadas en Atlacomulco, las cuales son operadas por las empresas Inmobiliaria Hemajo y Servicios Ata SA de CV.

Los accionistas de ambas empresas son Mayolo del Mazo Alcántara y Mayolo Rodrigo del Mazo del Mazo, tío y primo en segundo grado respectivamente del Presidente de México.


El 18 de mayo de 2016, los inspectores de la PROFECO inmovilizaron con sellos dos bombas en la estación 11253, ubicada en la carretera Atlacomulco-El Oro, kilómetro 8.

Familiares del presidente están en el negocio

Las causales de la clausura fueron que se detectó “Error máximo tolerado” en una bomba y “Error de repetibilidad” en otra. Las dos irregularidades significan que vendían litros incompletos.

El mismo error fue detectado dos meses después, también en dos bombas, en otra visita de inspección realizada a la estación 8246, ubicada en libramiento Jorge Jiménez 1098, en Atlacomulco.

Esta misma estación ya había sido sancionada en diciembre de 2014, cuando PROFECO detectó irregularidades en tres bombas, que ameritaron la clausura parcial.

La estación 4983 –también propiedad de la familia paterna del Presidente- ubicada en el bulevar Isidro Fabela Sur 600, fue sancionada porque en una visita realizada en mayo del año pasado, se detectó una bomba con errores o dispersión en el despacho de combustible.

El titular de PROFECO se auto-revisa

Ernesto Nemer Álvarez es el funcionario federal responsable de verificar que las gasolineras del País vendan litros completos, aunque su familia está metida en el negocio.

Los hijos del titular de la PROFECO son accionistas de la estación de servicio 8640, que tiene la razón social ECV, SA de CV, ubicada en la vialidad Toluca-Naucalpan 732, en la colonia San Mateo Otzacatipan, en la capital del Estado de México.

Nemer fue nombrado Procurador Federal del Consumidor el 1 de marzo de 2016, y desde entonces los empleados a su cargo han acudido a realizar dos visitas de inspección a la gasolinera que él mismo fundó con sus hijos y su esposa.

El 20 de mayo de 2016 – a los dos meses de haber asumido la titularidad de PROFECO- se realizó la primera verificación a 16 máquinas expendedoras de combustible. Hubo cero bombas inmovilizadas o sancionadas porque no se encontraron irregularidades.

Sus inspectores de PROFECO volvieron a verificar la gasolinera el 15 de noviembre de 2016, y de nuevo ninguna manguera fue inmovilizada.

La gasolinera la creó en 2006 en sociedad con Carolina Monroy del Mazo, diputada federal, secretaria general del PRI y prima del Presidente Enrique Peña Nieto, constató Mexicanos contra la Corrupción en consultas realizadas en el Registro Público.

Su gasolinera ECV lleva la primera letra de sus hijos Ernesto, Carolina y Verónica, quienes también son socios minoritarios de la empresa.


El director de PROFECO reconoció haber sido dueño de la gasolinera, la que fundó en el año 2006 con el 75% del capital.

Ernesto Nemer, titular de Profeco, aseguró que en enero de 2016 cedió sus acciones a su entonces esposa Carolina Monroy -secretaria general del PRI-, aunque según un documento que presentó, esa operación la formalizó ante el notario Jorge Valdés Ramírez hasta el 1 de marzo, el mismo día que fue nombrado titular de la PROFECO por el Presidente Enrique Peña Nieto.

Ese trámite no aparece en los movimientos reportados por el Instituto de la Función Registral del Estado de México al sistema del Registro Público de Comercio.

La diputada Carolina Monroy y los hijos de Nemer son los actuales dueños de la gasolinera ECV.

Permisos exprés a funcionarios

Con la reforma energética, todas las gasolineras del país debieron tramitar un nuevo permiso ante la Comisión Reguladora de Energía (CRE), que es ahora la autoridad competente para la comercialización de hidrocarburos.

Las gasolineras del Secretario de Energía presentaron su solicitud de permiso el 9 y 10 de septiembre de 2015, y el pleno de la CRE se los otorgó el 1 de octubre del mismo año, es decir, en menos de un mes. Ese documento es indispensable para vender combustible, en el nuevo entorno de abierta competencia.

Pero todavía más rápido fue el trámite a favor de la gasolinera del Procurador Federal del Consumidor, Ernesto Nemer Álvarez, pues su solicitud la presentó ya casi en el límite del plazo el 30 de noviembre de 2015, y el permiso definitivo se lo otorgó la CRE a los tres días.

En contraste, hubo empresarios que tuvieron que esperar hasta tres meses para obtener el permiso.

Por ejemplo, según las bases de datos de la CRE, el Grupo Gasolinero Romcal de Coahuila, Grupo Octano en Nayarit, Grupo Empresarial Cachanilla de Baja California y Multiservicios La Pilarica en Sinaloa, iniciaron el trámite en mayo de 2015 y el permiso a sus gasolineras se les otorgó hasta agosto.

El pasado sábado 7 de enero, el secretario de Energía dijo a los mexicanos que nos debemos “acostumbrar” a que no haya un precio único en las gasolinas, sino muchos precios regionales y que éstos serán oscilantes.


Ese mismo día, Joaquín Coldwell dijo lo siguiente ante ola de protestas por la liberación de los precios en esos combustibles: “Hay un clima preelectoral muy fuerte en el país y sí se nota que hay interés político de todos en sacar partido de esta situación que estamos pasando”. Él y su familia han aprovechado que los permisos de venta de combustible puedan refrendarse a servidores públicos, incluso cuando trabajen para el sector energético.

FUENTE: ARISTEGUI NOTICIAS/MEXICANOS CONTRA LA CORRUPCIÓN
AUTOR: REDACCIÓN/RAÚL OLMOS, VALERIA DURÁN.
LINK: http://aristeguinoticias.com/1001/mexico/gasolinazo-titular-de-energia-no-da-litros-de-a-litro-y-jefe-de-profeco-verifica-a-su-familia/

CFE, la empresa con mayores quejas ante Profeco

CIUDAD DE MÉXICO: La Procuraduría Federal del Consumidor dio a conocer que la empresa que más quejas tuvo entre julio del 2015 a junio del 2016 fue la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

En su revista mensual, señaló que hubo 24 mil 403 reclamaciones en contra de la CFE, principalmente por errores de cálculos y cobros de cuotas extraordinarias, de las cuales 71% han sido conciliadas.

Otras empresas que tuvieron muchas quejas fueron Walmart, Coppel, Liverpool y Bradescard.

Walmart ocupa el segundo sitio con 2 mil 062 quejas por negativas en la entrega del producto o servicio, hacer efectiva la garantía y cambiar o devolver productos; de dichas reclamaciones 89% fueron resultas.

La Profeco mencionó que por negarse hacer efectiva la garantía, errores de cobro y defectos de fabricación, Coppel recibió mil 562 quejas, de las cuales 89% fueron atendidas.

En tanto, Liverpool presentó mil 514 reclamaciones por negarse a entregar el producto o servicio y hacer efectiva la garantía; de ellas, 90% fueron conciliadas.

La quinta empresa con mayor número de quejas fue Bradescard, con 939 reclamaciones, 87% resultas, principalmente por negarse a corregir errores de cobranza e incluir cuotas extraordinarias.


La Profeco recordó que se pueden presentar quejas a través del portal de Internet www.telefonodelconsumidor.gob.mx o en el teléfono 55 68 87 72.

FUENTE: PROCESO.
AUTOR: REDACCIÓN.
LINK: http://www.proceso.com.mx/463781/cfe-la-empresa-mayores-quejas-ante-profeco

Gasolineros acusan a Profeco de presunta red de corrupción

Ciudad de México. Empresarios gasolineros preparan denuncias penales en contra de Fernando César Luna, director general de Verificación de Combustibles de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), y de su antecesor el dentista Tomás Manuel Sánchez Robles, a quienes señalan como responsables de una red de corrupción de funcionarios que extorsiona a gasolineros a cambio de alertarlos de los operativos de verificación que realiza la institución de manera sorpresiva.

Informó lo anterior el abogado Alonso Ramírez, representante legal de varios de los empresarios quejosos, quien dijo a La Jornada que la querellas se están preparando y se presentarán en breve ante la Procuraduría General de la República (PGR) , pero pidió mantener en el anónimato a los gasolineros.

“Tengo la instrucción de mis representados de preparar y presentar las denuncias penales correspondientes contra el director y el ex director de Verificación de Combustibles (de la Profeco), porque se han dedicado sistematicamente a enriquecerse, extorsionando mes con mes a los empresarios”, refirió el abogado litigante.

De su lado, empresarios del ramo entrevistados por este diario pero que no autorizaron dar sus nombres, dijeron que la red de corrupción que extorsiona a gasolineros a cambio de alertarlos de los operativos de verificación tiene la complicidad de empresarios ligados a políticos en varios estados.

Estos empresarios señalan que el sistema de pagos ilegales a funcionarios de la Profeco es promovido y alentado por iniciativa de altos directivos de las asociaciones de gasolineros.

Un empresario del ramo de Sinaloa que pidió el anonimato indicó que, en esta entidad, las extorsiones son de 18 mil pesos por cada establecimiento y que el dinero se entrega en efectivo a un personaje ligado a líderes gasolineros.

Otro empresario que tiene gasolineras en el estado de Veracruz aseguró a este diario que él pagaba 35 mil pesos mensuales al dentista Tomás Sánchez Robles, ex titular director general de Verificación de Combustibles de la Profeco, quien llegó a la Procuraduría por invitación de Humberto Benítez Treviño, destituido en 2013 tras el escándalo de su hija identificada como Lady Profeco.

Ahora, desde que llegó Fernando Luna (a quien apodan El Emperador y también se le relaciona con un grupo de funcionarios relacionados com Erwin Lino) a esa dirección de la Profeco, las extorsiones a los empresarios gasolineros han continuado, aseguraron los empresarios entrevistados.

Según fuentes del gobierno federal, actualmente existen averiguaciones previas abiertas desde el año 2014 contra empleados de la Profeco involucrados en una red que encubre y extorsiona a gasolineros, aunque los informantes no aclararon si entre esos funcionarios están el dentista Tomás Manuel Sánchez Robles (quien fue subdirector de Administración de Personal del estado de México durante el sexenio de Enrique Peña Nieto) o Fernando Luna.

De acuerdo con fuentes federales consultadas, los servidores públicos alertan a los dueños de las empresas gasolineras sobre los operativos especiales de control volumétrico y para garantizar que se despachen litros de a litro.

En la red, según las fuentes que conocen esta indagatoria, están involucrados inspectores y titulares de las delegaciones de la Profeco en al menos 15 estados del país.

También son señalados de estar involucrados funcionarios de las oficinas centrales de la dependencia adscritos a la Dirección General de Verificación de Combustibles y de la Coordinación de Brigadas de Verificación de Combustibles.

La investigación sobre los pitazos, de acuerdo con las fuentes consultadas, inició luego de denuncias aisladas que recibió Pemex por parte de gasolineros en diferentes partes del país.

Fuente: La Jornada

Autor: Alfredo Méndez

http://www.jornada.unam.mx/ultimas/2016/10/12/gasolineros-acusan-a-profeco-de-presunta-red-de-corrupcion

Profeco sanciona tortillerías por alza injustificada de precio

Ciudad de México. Un total de 162 tortillerías del país han sido sancionadas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con la colocación de sellos de suspensión de actividades comerciales, como parte del operativo de prevención que implementó desde el mes pasado para prevenir alzas injustificadas en el precio del alimento.

Los principales motivos de la suspensión comercial fueron el no exhibir precios o no respetarlos, pero también porque las tortillerías"no entregan comprobantes de venta ", indicó la dependencia.

Las 162 tortillerías a las que se les colocaron sellos, representan sólo el 12.8 por ciento respecto a las mil 260 tortillerías que fueron verificadas por la Profeco, la cual además "inmovilizó" 18 básculas.

Además, la Profeco envió 520 requerimientos de información a molinos de nixtamal para conocer el costo de producción y venta de masa a tortillerías, de los cuales ha recibido respuesta de 124 casos.

Informó que de enero a la fecha ha recibido 80 denuncias en contra de tortillerías, mismas que se han turnado a las delegaciones y subdelegaciones de la institución para su inmediata atención.

La Profeco aseguró que intensificó las labores de verificación en todo el país para prevenir incrementos injustificados en el precio del alimento, particularmente en regiones donde se han presentado denuncias.

Fuente: La Jornada

Autora: Susana González

http://www.jornada.unam.mx/ultimas/2016/03/03/profeco-sanciona-tortillerias-por-alza-injustificada-de-precio-2809.html

Ernesto Nemer, el funcionario que presumió su foto con un niño bolero, es ahora titular de Profeco

El presidente Enrique Peña Nieto designó a Ernesto Nemer Álvarez como nuevo titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El presidente Enrique Peña Nieto designó a Ernesto Nemer Álvarez como nuevo titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Peña pidió a Nemer fortalecer la promoción y protección de los derechos de los consumidores, así como procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre consumidores y proveedores de bienes y servicios, según un comunicado de la Presidencia.

En días pasados, Nemer fue criticado por presumir en redes sociales una fotografía con Angelito, un niño bolero de San Cristóbal de las Casas, Chiapas. Entonces Nemer Álvarez se desempeñaba como subsecretario de Desarrollo Social y Humano de la Secretaría de Desarrollo Social (Social).

“Lo que quise fue compartir con la gente, que tuve la satisfacción de platicar con el niño, de conocer su vida y conocer también sus condiciones, y sobre todo seguir trabajando por la gente que más lo necesita, que es el objetivo de la Sedesol”, dijo Nemer, tras la polémica y las críticas.

El funcionario anunció que daría una beca al menor.

Nemer es licenciado en Derecho, cuenta con diplomados en Gerencia Pública y Política Social por la Universidad Iberoamericana, así como uno en Administración Pública por el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP).

En el Gobierno de la República también ha sido secretario particular del procurador Federal del Consumidor, secretario particular del secretario de Gobernación y coordinador de Eventos Presidenciales.


En el gobierno del Estado de México fue secretario de Administración, secretario de Desarrollo Social y secretario General de Gobierno, mientras que en el ámbito legislativo, fue diputado local por el Distrito XXXV, y presidente de la Junta de Coordinación Política del Congreso del Estado de México.

FUENTE: ANIMAL POLÍTICO.
AUTOR: REDACCIÓN.
LINK: http://www.animalpolitico.com/2016/02/funcionario-que-presumio-foto-con-nino-bolero-deja-la-sedesol-y-es-el-nuevo-titular-de-la-profeco/

Alza en dólar no es pretexto para subir precios de alimentos básicos: Profeco

La titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Lorena Martínez, afirmó que el movimiento en la paridad cambiaria peso-dólar no es un pretexto para subir los precios de los alimentos básicos.

Mencionó que productos que utilizan granos como el maíz, sorgo y trigo tampoco tienen justificación ya que los precios han ido a la baja.

En conferencia de prensa comentó que se reunió con autoridades de la Secretaría de Economía (SE) para establecer una lista de los sectores que pudieran ser afectados por el tipo de cambio y los que no tendrán ninguna razón para incrementar el precio final de sus productos.

Por dar un ejemplo, dijo que “en la industria panificadora no hay razón para que suban sus precios porque sus insumos han tenido bajas”.

Por otra parte, anunció que en lo que va de 2015 las multas a dueños de gasolineras por incurrir en infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor asciende a 92 millones de pesos, contra 43 millones del año pasado y 82 millones de pesos en 2013.


Asimismo, adelantó que en octubre próximo iniciará un operativo de verificación en plantas y camiones repartidores de gas LP.

FUENTE: ARISTEGUI NOTICIAS.
AUTOR: REDACCIÓN.

Publican derechos de usuarios de telecomunicaciones

La Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, entrará en vigor este martes.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) dieron a conocer los derechos mínimos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.

En el Diario Oficial de la Federación (DOF) el Ifetel detalló que lo anterior de conformidad con lo dispuesto en el artículo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR).

Recordó que en los servicios de telecomunicaciones están incluidos los de telefonía, datos, banda ancha, Internet, radiocomunicación especializada de flotillas (trunking o radio) y televisión de paga.

Explicó que la LFTR señala que corresponde a la Profeco:

• Promover, proteger, asesorar, defender, conciliar y representar a los usuarios y consumidores frente a los concesionarios o autorizados de servicios de telecomunicaciones.

A su vez determina que el Ifetel tiene a su cargo la:

• Regulación, promoción y supervisión del uso, aprovechamiento y explotación del espectro radioeléctrico.
• Los recursos orbitales, los servicios satelitales, las redes públicas de telecomunicaciones y la prestación de los servicios de radiodifusión y de telecomunicaciones, entre otras atribuciones.

Así, precisa el documento, el acuerdo emitido indica los derechos mínimos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, tales como la libertad de elegir, a la portabilidad y al desbloqueo.

Además de contar con condiciones de contrataciones claras, justas y equitativas, a la calidad en el servicio y en el equipo terminal, a la información, a la privacidad y a la protección de datos personales, así como a la accesibilidad de los usuarios con discapacidad.


Añadió que los usuarios también tienen derecho al acceso gratuito a un número telefónico de servicios de emergencia, a la suspensión del servicio por reporte de robo o extravío, a recibir de manera gratuita las señales de televisión abierta, así como a la protección.

FUENTE: ARISTEGUI NOTICIAS.
AUTOR: REDACCIÓN.

Profeco y Pemex acuerdan quitar concesiones a gasolineras que roben combustible

Ambas instancias intercambiarán información confidencial al respecto, llevarán a cabo operativos conjuntos y redireccionarán esfuerzos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Petróleos Mexicanos (Pemex) firmaron un acuerdo para retirar los contratos de concesión a franquiciatarios que realicen prácticas ilícitas.

La titular de la Profeco, Lorena Martínez, expuso que a partir de ahora “se trabajará con pasos más sólidos para proteger al consumidor” y se podrán tomar acciones concretas contra los franquiciatarios que infrinjan la ley.

En la firma del convenio, la funcionaria agradeció la colaboración del director general de Pemex, Emilio Lozoya Austin, para trabajar de manera coordinada contra el robo de gasolina en estaciones de servicio.

Mediante esta acción con Pemex “intercambiaremos información y se rescindirá la franquicia a quien infrinja la ley”, sostuvo la funcionaria de la Profeco.

El director general de Pemex resaltó en este sentido que el acuerdo brinda las herramientas necesarias para proteger al usuario y garantizar servicios de calidad en la franquicia Pemex, por lo que representa un apoyo a la empresa en materia operativa.

“La suma de esfuerzos entre ambas instituciones fortalecerá la protección de los derechos e intereses de los consumidores”, dijo Lozoya Austin, de acuerdo con un comunicado de Pemex.


Con este acuerdo, la Profeco y Pemex se comprometen a realizar verificaciones conjuntas en estaciones de venta de hidrocarburos, para garantizar que a los consumidores les sean entregados litros de a litro. 

FUENTE: ARISTEGUI NOTICIAS.
AUTOR: REDACCIÓN.

Titular de Profeco usa publicidad oficial para promoverse en Aguascalientes

AGUASCALIENTES, Ags: A los domicilios de los residentes en esta capital comenzaron a llegar paquetes con publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor, cuya titular es la exalcaldesa Lorena Martínez, con el lema “La nueva Profeco”.

La frase es similar a la promoción que de Lorena Martínez se hace como aspirante a la gubernatura en redes sociales y medios con el lema “Una nueva política”.

Con los logos de la Profeco y de la Secretaría de Economía, la semana pasada fueron entregados vía postal sobres grandes con las frases “Información importante para ti, consumidor”, y “Pon un alto a las llamadas no deseadas”.

“Esta es la nueva Profeco, la defensora del consumidor”, se advierte en una carta dirigida de manera personal al propietario de cada uno de los inmuebles, como fue el caso de los vecinos de los fraccionamientos Las Américas y San Cayetano.

La misiva informa al “consumidor” que el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 establece acciones de protección a sus derechos, como fortalecer la red inteligente de atención al consumidor para mejorar la información que éste recibe.

“La Secretaría de Economía y la Procuraduría Federal del Consumidor tienen la encomienda de defenderte ante cualquier abuso; por ello, te presentamos esta carta con información valiosa para proteger tu privacidad y tu patrimonio, y tengas herramientas para exigir tus derechos a la hora de consumir”, concluye el texto.

En esos paquetes también se incluye folletería con información sobre la reforma en materia de telecomunicaciones y sus efectos en el consumidor; por ejemplo, en las llamadas telefónicas de larga distancia, así como sobre la atención de quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

La publicidad incluye datos sobre el domicilio de la delegación de Profeco en la entidad y, al final, se echa mano nuevamente de la frase “Esta es la nueva Profeco, la defensora del consumidor”.

En Facebook, la página “Una nueva política” promueve a la titular de Profeco como aspirante a la candidatura del PRI para la gubernatura del estado de manera anticipada, puesto que el sexenio del actual mandatario Carlos Lozano de la Torre termina en noviembre de 2016.

“¿Estás listo para #Unanuevapolitica? La necesitamos de vuelta!”, se destaca en la página –creada por una supuesta organización no gubernamental– en la que aparecen fotografías de la titular de Profeco.


La foto principal de este muro en la red social corresponde al segundo informe de Lorena Martínez cuando se desempeñaba como presidenta municipal de Aguascalientes.

FUENTE: PROCESO.
AUTOR: VERÓNICA ESPINOSA.