Estos son algunos de los principales datos que arrojó la primera encuesta trimestral entre usuarios de telecomunicaciones realizada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones con la aplicación de 4 mil 017 entrevistas, entre diciembre de 2014 y enero de 2015.
El desconocimiento en los servicios de internet y de televisión de paga es de más del 51%, mientras que en telefonía fija 39% desconoce las características y en telefonía móvil sólo 27% ignora las condiciones y plazos de los servicios.
Por compañía, 59% de usuarios de Telcel no buscaron otras empresas antes de contratar, 67% en el caso de Telefónica-Movistar, 73% entre los usuarios de Iusacell y 100% en el caso de Nextel. Este último caso indica que no buscaron comparar los servicios antes de contratar.
Un 33% de los encuestados afirma que no han cambiado de proveedor de telefonía móvil por “falta de tiempo” y 50% señala que no cambian de compañía porque se encuentran satisfechos. 26% se guían porque sus amigos y familiares tienen la misma compañía.
En el caso de telefonía fija, 24% no cambia porque no existe otra compañía (Telmex domina 80% del mercado), mientras que 47% declaró que han estado satisfechos con el servicio que tiene actualmente.
En el caso de la televisión de paga, 44% no cambia de compañía porque “tengo un plazo forzoso que cumplir todavía” y 34% porque no encuentran otras empresas que ofrezcan el mismo servicio en sus localidades.
En el caso de internet, 87% de los usuarios no ha pensado en cambiar de compañía. Un 45% permanece con la compañía porque tiene plazos forzosos que cumplir y 32% porque no encuentran otra compañía.
Más de dos horas diarias de Telefonía Móvil e Internet
Sobre el tiempo de uso de los servicios, 50% de los encuestados declararon que usan el teléfono móvil al menos 2 horas al día y 80% tienen un contrato de prepago, porcentaje demasiado alto, concentrado, sobre todo, entre usuarios de 18 a 25 años.
En el caso de internet, 90% de los encuestados dijo que lo utilizan al menos 2 horas al día. Si el uso es fuera del hogar, sólo 62% afirmó destinarle dos horas máximo y un 70% ignora la velocidad de su servicio de internet.
Un 70% declaró destinarle al menos 2 horas al día a ver televisión de paga en su hogar.
La mayoría de los usuarios de internet que le destinan más de cinco horas es por cuestiones personales y de trabajo.
Los usuarios de 18 a 24 años de telefonía móvil concentran el uso entre las 6 de la tarde y la medianoche, mientras que los usuarios de 35 a 44 años utilizan más el servicio entre las 10 de la mañana y las 2 de la tarde. Los usuarios de 25 a 34 años concentran el uso entre las 2 y las 6 de la tarde.
Un 34% de los usuarios de 18 a 24 años contratan servicios de prepago, porcentaje que baja conforme aumenta la edad: 32% entre 25 y 34 años, 18% entre 35 y 44 años, y 11% entre los usuarios de 45 a 55 años.
Wi-Fi Público, el sistema más utilizado
Un 38% de los usuarios de telefonía móvil utiliza Wi-fi público para tener acceso a internet, mientras que 36% utiliza los datos que proporciona el proveedor. Sólo 20% utiliza exclusivamente los datos de la compañía.
En televisión de paga, 66% de los encuestados contrató servicios de entre 400 y 600 pesos, mientras que sólo 10% contrató servicios de 600 a 900 pesos y menos de 3% contrató servicios por más de 900 pesos.
FUENTE: PROCESO.
AUTOR: JENARO VILLAMIL.
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