De acuerdo con el informe del tercer trimestre de 2020 del IFT, el operador que atendió el mayor porcentaje de inconformidades para servicios móviles fue Telcel.
Entre las quejas más recurrentes se encuentran las fallas en el servicio, con cinco mil 278 inconformidades; después los cargos, saldos o bonificaciones, con mil 021 casos; y los servicios de portabilidad, con 787 reportes.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió ocho mil 715 quejas de personas usuarias de estos servicios, sólo en el periodo del 1 de julio al 30 de septiembre. Megacable fue el servicio con más denuncias por fallas en la rama de telefonía móvil, en tanto que para el de internet móvil fue Telcel.
En el Tercer Informe Trimestral de la “Plataforma Soy Usuario” el IFT logró resolver seis mil 195 folios de los casi nueve mil recibidos. Además, mil 701 se encuentran en proceso de revisión; se cancelaron 679 y 104 se desecharon por falta de seguimiento.